OAG税理士法人埼玉／Weekly News

「 外国人労働者の雇用にあたっての注意点 」

■■ Weekly Fax News 886 ■■

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(1)「 外国人労働者の雇用にあたっての注意点 」

(2)「 営業マンの基本行動 」　

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◆「 外国人労働者の雇用にあたっての注意点 」◆
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　外国人労働者が増えている。厚生労働省が公表している直近の資料
によると、その数は７８７，６２７人で、前年同期比７０，１２３人
増となり、過去最高を記録した。外国人労働者を雇用している事業所
は１３７，０５３ヵ所で、前年同期比１０，３２４ヵ所増加となった。
規模別に見ると、３０人未満の事業所が最も多く、事業所全体の５４．
６％、外国人労働者の３３．９％を占めている。
　外国人雇用にあたり、注意したいのが法的な要件だ。当然のことな
がら、許可のない者が労働することはできないため、雇用にあたり、
その者の在留資格の確認が必要だ。また、外国人労働者も労働保険、
社会保険については要件を満たす以上、資格取得手続が必要となる。
加えて、公共職業安定所に「外国人雇用状況の届出」を行う必要があ
ることも確認しておきたい。これを怠ると、３０万円以下の罰金とな
る。なお、特別永住者については就労の制限はなく、外国人雇用状況
の届出の対象外とされていることも併せて理解しておきたいところだ。
また、外国人労働者雇用にあたっては、「通常の注意力をもって外国
人であると判断できない場合にまで確認を求めるものではない」とさ
れている。人権侵害のそしりを受けないよう注意したい。

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◆「 営業マンの基本行動 」◆　
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　従来の酒屋等の御用聞きにどんなイメージをお持ちだろうか。何と
なく酒や醤油等の注文を取るだけの仕事と思うだろうか。お客の生活
状況（消費サイクル・家族構成等）を観察しながら訪問しなければ、
恐らく注文は獲得出来ないであろう。タイミング良く訪問し、「いつ
もの酒と醤油をお願い」と言われれば、銘柄・ランク・分量等は確か
めなくても分るという具合だ。
　法人営業の得意先営業であっても、お客から好かれる営業マンと嫌
われる営業マンがいる。お客の現況を知らずに行う営業は、時間ロス
が大きい為にお客から一番嫌われる。前もって、お客の沿革・取扱商
品・規模・得意先等の概要を確認しておく必要がある。次に、商品説
明は詳しくするが、お客の事情や購入に伴う納品体制・支払条件・購
入ロット等の相談をじっくり聞かない営業マンも歓迎されない。当然、
メモを取らない営業マンも困る。後日の行き違いの原因になるからだ。
また、お客が取引後に心配することは、商品に関する問い合わせやク
レームに真剣な対応をしない営業マンである。極端な場合は、担当の
営業マンや窓口が明確になっていないこともある。基本行動は他にも
多種あるが、以上のような行動が首尾良く出来ない営業マンは、根本
から職務改善をしなければならない。

「貸付条件変更利用後の倒産８件 ― ３ヶ月連続前年同月下回る」

■■ Weekly Fax News 885 ■■

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(1)「貸付条件変更利用後の倒産８件 ― ３ヶ月連続前年同月下回る」

(2)「 完全な顧客サービスの追求 」　

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◆「貸付条件変更利用後の倒産８件 ― ３ヶ月連続前年同月下回る」◆
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　８月の「中小企業金融円滑化法」に基づく貸付条件変更利用後の倒
産は８件（前年同月比６３．６％減、前年同月２２件）、３カ月連続
で前年同月を下回った。（東京商工リサーチ調べ）
　負債総額は、今年最少の２０億３，０００万円（前年同月比８０．
２％減）。２０１５年１～８月の累計は１０２件（前年同期比４２．
３％減、前年同期１７７件）で、負債総額が４１３億１００万円（同
４７．４％減、同７８６億６，１００万円）。負債額別では、１０億
円以上の大型倒産が１０件（前年同期比５０．０％減、前年同期２０
件）と半減し、１億円以上５億円未満も４２件（前年同期８７件）と
減少した。
　産業別順位は、製造業２８件（同５１件）、卸売業２０件（同２７
件）、サービス業他１８件（同２５件）、小売業１０件（同２０件）、
建設業１１件（同２９件）と続く。原因別では、販売不振５５件（同
９５件）が最多。次いで、既往のシワ寄せ（赤字累積）が２２件（同
４４件）。形態別では、事業消滅型の破産７２件（同１１６件）が最
多で、再建型の民事再生法は７件（同１０件）だった。従業員数別で
は、最多が５人未満の４１件（同６８件）。次いで、５人以上１０人
未満が２５件（同４２件）、結果、小規模企業が全体の６割を占めた。

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◆「 完全な顧客サービスの追求 」◆　
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　「１００－１＝０」 これはある著名な医師が述べた言葉である。
１００回手術して９９回成功すれば成功確率９９%であるが、失敗した
患者にすれば０%である。同じような言葉を、某有名ホテルのトップも
述べている。たとえ、１００のうち１つでも手落ちがあれば他のサー
ビスが台無しになる、と。自動車や飛行機等の品質保持も同様で、１
万台のうち１台の欠陥であっても許されない（当該欠陥車に乗る人の
立場を考えれば、９９．９９％が正常だから良いということにならな
い）。あらゆる商品やサービスにも、その特性に応じて同じことが言
える。某スーパーの鮮魚売場主任からこんな話を聞いた。責任者の悩
みとして、衛生管理マニュアルに忠実に従わない従業員がいることだ
と言う。加工前後の手洗い、帽子・マスク等の身なり、道具類の洗浄・
消毒をおざなりにする。お客から返品や各種クレームがあって注意し
ても、「毎日、何百何千と売れば１つくらいの不具合はしかたない」
等と言い訳して素直に従わない。そもそも、ビジネスにおいて高いサ
ービスを提供出来るか否かは、たとえ少数でも商品やサービスに不満
を持つお客をいかに満足させられるかにかかっている。不満が１％足
らずだからもう充分と考えず、無限に０に近づける完全さが必要だ。

「 飲食店人手不足非正社員７割超 ―

■■ Weekly Fax News 884 ■■

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(1)「 飲食店人手不足非正社員７割超 ―

                        正社員ではサービス業に集中 」

(2)「 商店街活動を楽しむ人 」　

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◆「 飲食店人手不足非正社員７割超 ―
                        正社員ではサービス業に集中 」◆
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　帝国データバンクが発表した人手不足に対する企業動向調査結果に
よると、人手不足が深刻になっており、特に飲食店では非正規社員が
７割超不足していることが明らかになった。また、正社員については、
サービス業での不足が目立っている。同調査は７月、全国２万３１７
６社を対象に実施、回答率は４７．５％だった。正社員について「不
足」していると回答した企業は３６．２％だった。それらを業種別に
見ると、「放送」が７２．３％、以下、「情報サービス」（６０．６
％）、「医薬品・日用雑貨品小売」（６０．０％）」、「飲食料品小
売」（５３．４％）、「メンテナンス・警備・検査」（５２．５％）、
「飲食店」（５２．３％）、「建設」（５１．０％）となり、上位１
０業種中６業種をサービス業が占めた。非正社員について、最も人手
が不足していると感じている業種は「飲食店」（７１．８％）だった。
以下、「飲食料品小売」（６１．７％）、「娯楽サービス」（５８．
０％）、「繊維・繊維製品・服飾品小売」（５０．０％）、「旅館・
ホテル」（４８．２％）などの順で、上位１０業種中９業種がサービ
ス業・小売業となった。訪日外国人の増加や、それに伴うインバウン
ド消費も増加傾向にある中、消費者と接する機会の多い小売業やサー
ビス業で人手不足が特に拡大している。

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◆「 商店街活動を楽しむ人 」◆　
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　この夏、某公的機関の依頼で商店街組合数か所のヒアリング調査を
実施した。代表者や役員の最大かつ共通の悩みは、会員が活動に積極
的に参加しないというものだった（役員を引き受けない等）。また、
各商店街の共通点として、ヒアリングの場に集合した代表者と役員は
活動が好きというよりも、活動に参加することを楽しんでいることだ。
さらに、自店の経営に対しても同じで、経営成績の良悪に関わらず、
仕事にやりがいや楽しみを持っている。ところで、商店街活動で困る
ことは、組織に入会せず、通りのイベントにも参加しない商店だと言
う。参加しない人は、例えば「会費が負担出来ない。時間も無い」
「組織活動は面倒だ」「商店街のお祭り（イベント）は好きではない」
「ところで、参加すれば何か良いことがあるの」等と言う。『論語』
（金谷治訳注、岩波文庫参照）に、「これを知る者はこれを好む者に
如かず。これを好む者はこれを楽しむ者に如かず。」とある（如かず；
及ばないという意味）仕事を楽しんでいる人は目的が明確な為か、ど
んな厳しい仕事でも厭（あ）きることなく忍耐強く続けられる。長年、
商店街で代表や役員をしている人の話を聞くと、地域の仲間と親しく
活動することが楽しく、やりがいや生きがいを感じていることが分か
る。

「 民間企業で根づくか―『ゆう活』への取組み 」

■■ Weekly Fax News 883 ■■

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(1)「 民間企業で根づくか―『ゆう活』への取組み 」

(2)「 安ければ売れるか 」　

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◆「 民間企業で根づくか―『ゆう活』への取組み 」◆
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　７月から中央省庁での取組みが始まった、夕方を楽しく活かす働き
方である「ゆう活」。勤務時間を１～２時間早め、原則として定時に
退庁するという試みだ。省庁によって退庁時間に大きな差が出た、長
時間勤務に拍車がかかった、結果として職員の体調不良が発生したな
どのマイナス点も指摘されており、評判は今一つのようだ。
　しかし、省庁の意向に沿うように、民間企業においてもゆう活に取
り組む企業が出始めている。現状では大手企業中心だが、フレックス
タイム制の見直しや社員食堂での朝食の無料化による朝方勤務の推進、
在宅勤務制度の拡充などにより、ゆう活導入の動きが出始めている。
早朝に起き、早朝から働き、夕方早めに仕事を終える。プライベート
の時間を有効に活用し、明日への活力とする。明日のために夜は早め
に就寝し、翌日また早起きして仕事をする。
　すべてが実現すれば、理想的であることは間違いない。一方で、結
果として長時間労働になる、睡眠時間が減少するなどにより従業員の
体調面が問題となる可能性が高い。
　制度を導入するのであれば、早出した社員が本当に早く退勤してい
るかを確認する、体調面を定期的にチェックするところまで、しっか
り対応する必要があるだろう。

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◆「 安ければ売れるか 」◆　
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　４０年前、糸川英夫氏が著した『逆転の発想』（プレジデント社発
行）はベストセラーになった。これは物事を思考する時、既存の知識
や過去の常識を疑い、自由な思考によって斬新なアイデアを生み出す
術である。例えば、商品やサービスは価格が安いことが売れる絶対条
件か。確かに、スーパーチェーンや大型電気店等は、安売りを標榜し
て発展した。販売合戦は、価格が同じ商品ならば１円でも安い方が必
ず勝つ、と信じられた。しかし、最近は一部の安売り型業態の経営が
低迷して、高い価格でも関連のサービスに高い付加価値を付けて競争
を有利に展開するような店舗も出現している。さらに、飲食店が個室
を中心にして高級な接客をしたり、街の電器店が商品を売った後に管
理維持をこまめに行ったり、婦人服店が販売に当たってファッション
を丁寧にアドバイスしたりする等の店舗もある。相対的に高い価格を
受入れるか否かは、店舗の立地条件・客層レベル・商品ランクによっ
て異なるが、高い価格でも設備・接客技術・商品やサービスの質が高
ければ、お客は受け入れる。商品は単に安ければ売れるという思いは
捨て、自店の商品と客層に合った運営を着実に実行すれば、価格が高
くても関連サービスの工夫次第で売れるという発想をするべきだろう。

「 企業に求められる障害者雇用 ― 規制強化の流れ 」

■■ Weekly Fax News 882 ■■

――――◆ 目　次 ◆―――――――――――――――――――――

(1)「 企業に求められる障害者雇用 ― 規制強化の流れ 」

(2)「 小売店店員の『おもてなし』 」　

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◆「 企業に求められる障害者雇用 ― 規制強化の流れ 」◆
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　企業は常時雇用する労働者数に応じて、一定数の障害者雇用が義務
付けられているのは周知の通りだ。従来、この制度は「大企業向け」
と考えられることが多かったが、その流れは変わりつつある。
　平成２２年７月１日から労働者数２００人超３００人以下の企業に
対しても障害者雇用の要件を満たしていない場合は障害者雇用納付金
の徴収を開始、２７年４月１日からは１００人超２００人未満の企業
にも対象を拡大した。納付金制度は法定雇用障害者数に不足する障害
者数に応じ、原則１人月額５万円を納付する制度だ。一方、法定雇用
障害者数を超えて障害者を雇用している場合は、超えている障害者数
に応じて、原則１人月額 ２７，０００円が支給される。２８年４月１
日からは改正障害者雇用促進法が施行される。これにより、雇用分野
における障害者差別禁止、障害者に対する合理的配慮が事業主に義務
付けられることになる。また、それらにかかる障害者からの苦情を自
主的に解決することが努力義務化される。
　毎年９月は障害者雇用支援月間。企業に求められる社会的責任への
意識が高まっている昨今、この機会に障害者雇用分野において自社で
何ができるか、今後どう対応するかを検討してみるのはどうだろう。―――――――――――――――――――――――――――――――
◆「 小売店店員の『おもてなし』 」◆　
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　「おもてなし」と言えば、従来は一般に旅館・ホテルか飲食店で使
っていた。しかし、今や美容院・エステ・パチンコ店・写真館・医療
施設等のサービス業を始め、スーパー・コンビニ・ブティック・宝石
店等の小売業であっても、店員によるおもてなしが重視されるように
なっている。ここでは、小売店で活動する店員のおもてなしとは何か
について考えてみる。
　宿泊施設や飲食店であれば、調理人が差別化された料理を供したり、
仲居やウエートレスがお客にかしずいて奉仕する姿が想像出来る。し
かし、小売店では何を以て「おもてなし」とみるのか。当然、店員の
主たる仕事は各種接客業務である。但し、単に「いらっしゃいませ」
「ありがとうございます」等の接客言葉を使ったり、売場案内や商品
の説明をしたりすることだけではない。おもてなしの多くは、販売活
動の事前及び事後の業務で、普通お客の目に映らない仕事かもしれな
い。開店前には、店舗やトイレの清掃、陳列直しやＰＯＰ作り、セキ
ュリティ設備やレジの確認等がある。閉店後に、お客に礼状を出した
りする場合もある。更に店内に花木等を飾る、茶菓で接待する、急な
雨に傘を貸す、商品を自宅に配達する、店員とお客がパーティや旅行
会をする、等も一種のおもてなしである。