■■ Weekly Fax News 519 ■■
―――― ◆ 目 次 ◆ ―――――――――――――――――――――
(1)「 国民経済への影響大 ― 税制改正法案の行方 」
(2)「 捨て身の態度 」
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◆「 国民経済への影響大 ― 税制改正法案の行方 」◆
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平成20年の通常国会はねじれ国会の下で、6月15日の会期末ま
で2か月となった4月14日においても審議は軒並み遅れ、政府が提
出した法案の6割強が未採決のまま残っている状況にあるという。こ
の中には「所得税法等の一部を改正する法律案」も含まれている。今
年度の税制改正については、道路特定財源とされている揮発油税や自
動車重量税などの暫定税率の期限切れ後、5月31日まで一部延長と
いった、いわゆるつなぎ法案成立で対応が終わったような雰囲気にな
っているが、実はこの法律案には所得税法、法人税法、相続税法、消
費税法等の一部改正案も含まれているのである。
この所得税法等の一部を改正する法律案は、原則として平成20年
4月1日から施行することとされているもので、工事進行基準の対象
となる工事の範囲にソフトウェアの開発を加える改正、公益法人制度
改革に対応するための所得税法、法人税法、相続税法、登録免許税法
の改正、国内源泉所得の範囲に外国法人の発行する債券の利子で国内
において行う事業に帰せられるものを加える改正など、国民の生活や
経済に影響を及ぼす改正も含まれている。2月29日に衆議院で可決
された後、1月半以上参議院での審議が開始されないような異常事態
は早急に解消することが望まれる。
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◆「 捨て身の態度 」◆
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A氏は公務員を定年退職して花屋を開業した。A夫妻は10年前か
ら準備していたので、花の仕入や作業手順などは問題無かったが、A
氏には一つ苦手なことがあった。
40年も事務中心の公務員をしていた為か、お客様へ気軽に声を掛
けることに抵抗を持ったのである。「いらっしゃいませ」「毎度あり
がとうございます」が自然に発声出来ないのである。A夫人が留守で
自分一人の時はやむを得ず言うが、店内の雰囲気が暗く沈んでいるよ
うに思われた。
その後、筆者がこの店舗を診断する機会があった。A氏は、「いら
っしゃいませと言った時、自分の声や表情が気になって困ります。知
人が来店したような場合はなおさら声が出なくなります」と悩みを話
した。そこで次のようなアドバイスをした結果、2ヵ月後に訪問した
時には、丁寧で自然な接客言葉が発声出来るようになっていた。
第一に、お客様の来店を確認したら、自分の気持ちや表情に拘らず、
感謝の気持ちを込めて「いらっしゃいませ」を言うこと。
第二に、お客様が来店して商品が売れるかどうかは、店舗(看板や
設備)エネルギー、商品エネルギー、接客エネルギーで決まる。特に
接客エネルギー強弱の要因は、自分の気分(恥ずかしい気持ちなど)
を忘れて、捨て身の態度で奉仕の心に打ち込むことである。